永辉员工脚踩鱼虾：不敷衍的声明是“永辉”的开始

　　近日，有网友发视频反映福建永辉三明万达店“有超市销售人员直接脚踩冻货上行走”，引发热议。视频中，该工作人员先是坐在食品冷冻柜上，继而起身，穿鞋脚踩在冷冻鱼虾上整理商品。

　　对此，福建永辉超市官方向中新网记者回应表示，门店己将该柜台产品全数下架销毁处理，同时也对涉事员工进行了严肃处理。(11月1月中新网)

　　从网友曝出问题，到次日做出回应，我们看到了一家大型连锁超市品牌应有的责任和担当，这一点值得肯定。但若是仔细阅读声明，却不难发现该声明在具体的处理办法上有些含糊其辞。说要“加强对门店员工的管理”，但具体如何做我们无从知晓。对涉事员工“进行了严肃处理”，但具体的处理措施却未公布。甚至连“柜台商品全数下架销毁处理”和“对柜台进行全方位清洗消毒”也只是永辉一方说辞，并未提供任何图片视频加以证明。看似回应及时，但细细读来却尽是些空话套话，不禁让人对永辉的诚意产生了怀疑。

　　除此之外，声明还表示“要杜绝因操作不当引起的食品安全隐患”。但值得注意的是，据记者不完全梳理统计，近年来涉及永辉超市销售的鱼类抽检中，连续4年都有被省市级市场监管部门抽检出不合格鱼类。其中，仅今年就在永辉各门店查出了至少8批次不合格鱼类，受到相关部门的通报。在因进货时检测不到位引起的食品安全隐患问题上“前科”满满的永辉，又怎能使我们相信它在这一问题上能做好呢？

　　近些年来，我们总能看到一些看似诚意满满实则敷衍了事的声明。或许他们以为敷衍地发个声明就可以博得谅解，但真的如此吗？无论柜台再怎么消毒，总有顾客会想到曾经有一个员工将脚放在了里面。对柜台进行清洁不难，难的是解开人们心中的疙瘩。这就需要超市及时回应顾客的质疑，拿出诚意来消解顾客的顾虑，也需要超市吸取教训，毕竟，事后追责永远不是最好的处理方法，避免类似的事情发生才是重中之重。在这其中，声明只是一个开始，是一个企业处理问题态度的体现，但若是连声明都表现不出诚意，顾客又怎能相信他能解决问题呢？

　　一份不敷衍的声明，不仅需要回复的及时，更需要有诚意、有内容。用具体处理方法去消除顾客的疑虑、用实际行动去解决出现的问题，吸取教训避免以后发生类似的错误，如此这般，方能“永辉”。（郑州大学 冶双良）