客户出险后如何报案？ 

         客户出险后，可以通过以下4种方式向我公司报案： 
         1、电话报案：通过泰康人寿客户服务电话95522报案或者当地理赔服
         务电话进行报案。 
         2、委托报案：被保险人或受益人可以委托业务员、亲友进行理赔报案。 
         3、上门报案：到泰康人寿任何一个新生活广场或柜台进行理赔报案。 
         4、网上报案：泰康在线（http://www.taikang.com）进行理赔报案。 
 

为什么出险后要及时报案？ 

         在合同有效期内，被保险人发生保险事故后应在合同规定的时间内及
         时向公司报案，以便我们对客户进行探望慰问，协助办理理赔事宜，
         提供周到全面的服务。如果没有及时报案，投保人或受益人应负担由
此致使公司增加的查勘、调查费用，但因不可抗力延误的除外。 
 

申请理赔后多久能够结案？ 

         1、对于赔付金额在 1000 元以下、材料齐全、理赔时无需调查的简易
         案件，我们在收到理赔申请之日起 1 个工作日内结案。对于往返公司
         不方便的客户，此类案件我们还提供立等可取服务。 
        2、对于索赔资料齐全、事故责任明确且无需理赔调查的非简易案件，
我们在收到理赔申请之日起 10 个工作日内结案。对于索赔资料齐全但需要理赔
调查的案件，我们会在明确事故责任之日起10个工作日内结案。 
        3、在案件处理过程中，因不可抗力或其他不可归责于保险公司的原因
导致超10个工作日无法结案的案件，我们会安排专人向客户说明情况。 

 

理赔后客户如何领取理赔金？ 

          当公司对客户提供的理赔申请资料审核完毕并做出给付决定后，会将
         保险金转到受益人或其监护人的账户，客户只要去银行查收即可。 
         需要提醒的是，在理赔申请时，须提交账户复印件并在申请书上完整、
准确地填写受益人或其监护人的开户行及账号。