公交有刺您来挑 公交公司给您满意答复

 

    感谢您们对兴义市城市公交工作的关心和支持，兴义公交于2011年7月完成公车公营改革以来，虽然社会效益良好，但在服务质量和经营管理中仍然存在一些问题，现就市民朋友关心的问题作以下回复：

 

    一、公交车站牌站点设置不合理问题

 

    我公司2010年11月注册成立，经营管理工作于2011年7月开始，公交停靠站的设置应在保证公交乘客候车安全，方便乘客换乘，过街，有利于公交车辆停靠，顺利进出站，尽量减少对路段和交叉口通行能力的影响，由于现公交停靠站大部分的站牌站点是由城市建设主管部门规划，公司建设完善并使用、维护；公交改革前，市民朋友一直使用的部分初期建设的站牌站点，在一些地段设置不合理，市民乘车已形成习惯，造成在更改站牌站点上存在一定的难度，现我公司正与相关部门进行协调，同时听取市民朋友的意见和建议，公司积极协调、补充和完善，使新建站牌站点和更改站牌站点更加合理化、人性化，以方便市民朋友出行，提高公交服务水平，完善城市公交基础设施建设。

 

    二、乘车过程中不良现象问题

 

    在车辆行驶中出现部分市民朋友不理解、不配合、不支持的现象，如：

 

    1、自备零钱、自觉投币方面

 

    公司明文规定市民在乘车过程中必须自备零钱，自觉投币，一方面是对驾驶员不接触钱币起到监管作用；二是可以杜绝投假币行为；三是乘客自备零钱可以加快上车速度，提高车辆营运效率，节约乘客乘车时间。

 

    2、乘车方面

 

    我公司发现，少数市民朋友乘车时，会出现投残币、假币、不投币、不按规定上下车、醉酒市民朋友滞留车内等不良现象，这些都会造成车辆无法正常发班。

 

    3、中途停车方面

 

    公交车在运行过程中不到站牌严禁停靠。市民朋友要求不在站牌站点下车，该行为一是易与驾驶员发生冲突，二是随便停车，会违反交通规则，造成交通拥堵，且存在安全隐患。

 

    4、站牌站点各种车辆停放方面

 

    在公交车站牌站点，经常有私家车、出租车、摩托车等车辆占道，部分商家甚至占道经营等情况，这样不仅易造成交通堵塞，而且市民朋友上下车安全无法保障。目前，公司正积极配合相关部门采取相应措施进行协调处理，确保兴义公交安全有序运营。

 

    5、车上发生盗窃问题

 

    针对公交车上时有发生的盗窃事件，我公司已与公安机关协调，积极配合公安部门整治，已为公安人员办理了“公交稽查”的免费乘车卡，方便便衣警察随时上车巡查，严厉打击盗窃行为；另外，公交车内装有GPS监控设备，每15分钟拍一次照片；同时，还需市民朋友高度警惕，保管好随身携带的物品，避免被盗事件发生。

 

    三、市民朋友侯车时间过长问题

 

    我公司对所有在线运营的车辆根据线路人流量、行程、辐射城区等因素，制定了固定的发班时间表，但因各条线路的具体情况不同，规定发班时间略有差异，具体安排如下： 

 

    公交1路，高峰期每8分钟一班，平峰期每10分钟一班；公交2路每10分钟一班；公交3路每9分钟一班；公交4路每8分钟一班；公交5路、公交6路均每10分钟一班；公交7路根据线路情况，目前配置5辆车，轮休1辆，每20分钟一班；公交10路每10分钟一班，公交11路因路途远、路况差、乘客少，每15分钟一班。

 

    目前兴义市所有的公交车运营时间为早上6:30至晚上20:00，乘客侯车时间过长主要有以下几个方面原因：一是市内部分道路正在施工建设，路况差，车辆运行缓慢；二是上下班高峰期人流量、车流量多，致使车辆严重缓行；三是学生上学及放学期间接送车辆较多导致交通拥堵；四是突发事件等也会造成车辆行驶时间延长，从而无法按时到达站点，导致乘客朋友侯车时间过长，望市民朋友给予谅解。

 

    对此我公司工作人员将定时到人员密集的站点进行现场疏导，积极协调处理和合理调配，尽量缩短乘客候车时间。另外，我公司正积极与交管、城管及城建部门协商，找出解决办法，改善因上述原因造成的候车时间过长的现状。

 

 

    兴义市城市公交从2006年开通至2011年6月期间，一直实行私人承包经营制，该经营模式为有人售票，口头报站。但自2011年7月起，已改革为统一管理，无人售票的经营模式，绝大部分车辆都使用语音报站器。但少数驾驶员仍不使用语音报站器报站，造成公交到站不停的现象，我公司明文规定，出现此类情况的驾驶员责令其待岗学习的同时还要受到经济罚款，避免此类事件的再次发生。

 

    如：贵EU0189号车于2011年11月29日到站不停，公司已对该车辆驾驶员作出待岗学习并经济处罚100元的决定，同时在公司通报批评，以儆效尤。

 

    我公司希望广大市民朋友如有发现此类情况，请拨打公司投诉电话（0859-3911339），以便公司及时处理、整改，提高公交服务水平。

 

    五、驾驶员问话语气问题

 

    我公司始终不渝地要求驾驶员在运营过程中必须做好服务工作，公司每月25日均会举行安全业务学习会，除对行车安全进行学习外，还加强服务规范、职业道德学习。今后，我公司将对这项工作常抓不懈。如发现有驾驶员违规，都会对其进行通报教育及经济处罚。

 

 

    目前公司在线运营车辆100余辆，行驶线路共9条，其中1、2、3、5路均属于新型公交车，配有报站装置，这些报站器报站内容均与线路站牌站点相符。但公交4路和公交6路报站器尚未升级完成，我公司已在各车辆厂家协助下着手报站器更换工作，以期尽快完成，望市民朋友能给予谅解。

 

    七、车厢内公共环境卫生较差问题

 

    我公司已做出整改，要求驾驶员坚持每趟一小扫，每天一大扫及清洗车身外表，随时保持车内外清洁卫生，同时也希望市民朋友爱护车厢环境卫生，让大家拥有一个整洁，舒适的乘车环境。

 

    总之，我公司正努力采取各项积极有效的措施，不断提高公交从业人员自身的素质，增强驾驶员的社会责任感，保证向广大市民朋友提供更优质的服务。在今后的工作中，我公司将秉承“人民公交人民管，人民公交为人民”的服务宗旨，确实抓好公交服务质量，为兴义市城市公交事业发展贡献自己的力量。

 

                     
                                                    兴义市城市公交公司

                                                    二〇一一年十二月九日