商务旅行者对线上和线下服务同等关注

　　商务旅行者喜欢在线上预订，但是当他们在旅途中需要帮助时，他们希望旅行社可以提供24小时的服务，美国运通的调查指出。

　　调查指出，旅行社拥有经验丰富、非常专业的服务人员，并且他们可以使用最先进的技术，这被很多商务旅行者认为是最重要的服务。

　　超过半数的商务旅行者喜欢在网上预订行程，将近半数的（46%）旅行者说他们在行程中需要帮助时，他们希望可以向一位服务人员寻求帮助。

　　美国运通说，这显示了用户对同时提供最好的线上和线下服务选择的不断增长的需求。

　　 “服务是美国运通品牌的核心，不断创新的技术、对人力资源的投资以及对执行的高度关注是任何服务策略的核心。”美国运通全球服务提供（Global Service Delivery）的高级副总裁Julie Bottner说。

　　美国运通说，80%的商务旅行者并不关注旅行社的服务人员在哪里提供服务，这为很多努力追求成本控制的公司进行整合提供了机会。