大厅芳影展风流

　　州国税局办税服务厅，有一支朝气蓬勃、充满活力、特别能战斗的队伍，这支队伍主要由年轻女同志组成，她们主要负责州市两级纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、认证报税、税务咨询、发票管理以及受理各类涉税文书申请等工作，是国税机关的重要服务窗口。办税厅成立近七年以来，女同志们始终坚持“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨，全心全意为纳税人服务，巾帼不让须眉，工作出色，硕果累累：2005—2007年，办税厅先后被授予州级、省级和国家级“巾帼文明示范岗”、州级“女职工建功立业标兵岗”、“先进党支部”等荣誉称号。同时有8人次先后被评为“优秀共产党员”、“先进工作者”。

　　提升人员素质，个个争当能手

　　办税服务厅主要职能是为广大纳税人提供各类办税服务，让纳税人满意，因此涉及税收业务面较广，对税收业务技能要求较高。怎样才能做好纳税服务？首当其冲的是必须提高税务人员的政治、业务素质。办税服务厅一班人充分认识到了这一点，他们针对办税服务大厅的特点，在学习培训方面做了大量工作。通过采取在职培训与脱产学习相结合、短期培训与中长期培训相结合等多种形式，开展精通本职工作的大规模培训。她们邀请老师利用每周二的学习时间集中讲课，将日常工作中接触到的政策法规、办税流程、操作步骤编印成册发放到每一位同志手中，方便对照自学。采取传、帮、带的方法大力开展岗位练兵比武活动。通过加强培训，大厅多名同志分别获得了“省级征管能手”和“州级征管能手”称号。值得一提的是，大厅前台的张郡，不顾体弱多病、高龄怀孕仍坚持学习，不仅获得“省级征管能手”称号，还取得前十名的好成绩。在大量的学习培训中，办税服务厅的11名女同志发挥了吃苦耐劳、顽强拼搏的精神，她们克服孩子幼小、家务繁重等困难，无论是政治学习，还是业务学习都取得了优异成绩。2008年，在全州开展的国税文化建设活动中，副主任杨玉珍积极参与“你为谁工作”辩论赛，获得“优秀辩手”称号。

　　创新服务模式，营造和谐办税环境

　　办税厅整合窗口职能，推行“全职能”服务，将原来的三类窗口整合后统一设置为一类综合业务窗口，实现服务厅内所有事宜一个窗口、一次性办结。纳税人办理纳税申报由原来15分钟缩短到3分钟，办税工作效率大幅提高，受到了纳税人的普遍好评。营造具有个性特色的窗口景观,在大厅内外都添置了花卉、盆景，由专人负责管理，每星期更换一次，让前来办税的人享受舒心、温暖的办税环境。开辟一个纳税人办税等候区，延伸办税厅的功能，为纳税人提供办税相关的边缘性服务,安装两台POS机方便纳税人刷卡缴税。大厅内除了常规的桌椅、茶水、笔墨纸张外，还通过利用电脑触摸屏的查询、书报阅览夹、电子显示屏、电视、功放音响等公共设施，为纳税人开辟纳税人办税等候区，营造和谐的办税环境。设置“导税台”，通过设置“导税台”和“导税员”，引导纳税人快捷办税，此举既体现人性化办税的温情，同时还能听取纳税人意见反馈，及时调整工作部署。一名老会计感动地说：“国税局的同志真是太细心了，什么事都为我们考虑得这么周到。”

　　实施绩效考核，提高服务水平

　　办税服务厅实行目标绩效量化考核办法，根据工作量的多少兑换成奖金。实施目标绩效考核，打破了收入分配上的“大锅饭”，也极大调动了干部工作的积极性。开展“三星人员”评比活动，推出“服务之星”、“业务之星”和“互助之星”评比活动，每季度末，根据纳税人的投票以及工作量的情况，评选出季度的星级人员，再根据每季度的评选结果来评出年度的星级人员。2008年，大厅前台的女同志高桂琴，以全年最高的工作量，获得了“业务之星”称号，还被州总工会评为“女职工建功立业标兵”。办税厅正是通过不断树立典型，表彰先进，来提高服务水平。

　　乐于奉献，广受纳税人好评

　　办税服务大厅工作量非常大，且这些艰巨而又繁琐的工作大多由11名女同志来承担。但她们敢于拼搏，勇于进取，工作上争先恐后，取得了突出的成绩，在同事、领导和纳税人的心目中留下了良好的印象，纳税人自觉申报率达到98%。近两年，她们向纳税人发放各种宣传资料税收政策2万多份；宣传最新税收政策120项；提醒3600余户次纳税人按时办理纳税申报；为400余户纳税人办理延时认证专用发票5600多份；为纳税人代开普通发票4.4万余份，收取税款120余万元；连续三年实现金税工程报税率、认证率、采集率零差错；为近300户增值税一般纳税人提供“一窗式”服务，从而受到了纳税人及社会各界的高度赞誉，纳税人满意率达100%。