银行卡密码修改可托人办理

2009-4-1 11:37| 发布者: 网站编辑| 查看: 2716| 评论: 0

　　3月30日，记者在中国银行业监督管理委员会黔西南银监分局获悉，为给储户提供方便，中国银监会近日发出通知，对银行卡的密码修改、挂失等业务规定作出了修改，银行卡挂失可托人办理。
　　
　　以前，储户要修改银行卡原始密码，只能本人到柜台去办理。这给一些特殊储户带来极大不便。据《南国早报》报道：1月１２日中午，一位身患绝症的老人被担架抬进桂林市某商业银行营业厅进行修改密码业务。其亲属曾申请由亲属前往代理，银行表示要请示领导，但一直没有答复，家属只好把病人抬到银行办理。
　　
　　为了防止类似现象的发生，银监会于3月12日发布了《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，主要从以下几个方面对银行卡服务和管理提出要求：一是对特殊客户开设绿色通道，提供上门服务。对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要求各银行开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。二是规范业务管理，方便持卡人用卡。要求各银行对借记卡存款、取款、挂失等业务开放代办业务，对5万元以上取款、挂失申请，代理人提供双方身份证件即可办理；对遗忘信用卡密码的，在严格核实确认持卡人身份后，及时办理密码重置服务；对遗忘借记卡密码的，当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务，当场不能核实确认的，应在调查核实确认身份后7日内办理完毕；对持卡人本人或其代理人的挂失申请，应在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，立即冻结挂失卡片；对持卡人本人提出的解冻申请，应在严格核实持卡人身份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。三是保护持卡人信息和用卡人用卡安全，预防银行卡违法犯罪。要求各银行在2012年1月1日前按照有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。对必要的安全提示和服务电话等，要通过银行自助设备的电子屏幕显示，不再采用其他方式张贴各类说明。要强化对收单业务的风险管理，加强对商户的审查和培训，培育良好的用卡环境。四是做好投诉服务,确保社会公众对银行服务质量的投诉渠道畅通和快速解决。要求各银行派专人对持卡人用卡过程中出现的、柜台人员难以当场解决的问题进行协商，提出妥善处理的办法,不得对持卡人的合理要求置之不理。
　　
　　黔西南银监分局有关人士表示，下步将按照银监会的有关规定，要求州内各家商业银行抓好落实，努力提升各方面的金融服务水平，真正把银行办成群众满意的银行。