工行兴义顶效支行坚持优质服务工作做细做深

2020-11-21 03:40| 发布者: 272794389| 查看: 732| 评论: 0|原作者: 山遇水

摘要: 2020年以来，在同业竞争态势发展越来越严峻的情况下，工行兴义顶效支行坚持落实优质服务工作，致力于打造口碑佳的综合性网点

　　2020年以来，在同业竞争态势发展越来越严峻的情况下，工行兴义顶效支行坚持落实优质服务工作，致力于打造口碑佳的综合性网点服务。

　　强化服务意识。在服务意识提升方面，该行多次反复强调坚持规范服务的核心就是让客户满意，所以全辖上下从员工服务形态抓起，统一着装，文明服务，双手接递，礼貌待客，诚实守信，贴心服务，努力提高对规范化服务的重要性认识，做到优质服务企业文化的实践化，积极落实企业文化正能量，全面提升品牌服务竞争力。

　　做好服务投诉问题妥善处置。针对客户服务投诉或服务纠纷，该行努力在最短时间、最小范围内及时妥善处理，避免客户产生不满情绪，尽全力安抚客户。另外，加强对各种渠道投诉的分析，从客户投诉服务类型着手，举一反三，防止类似投诉事件再次发生。合理调整安排服务窗口和人员劳动组合，竭力缩短客户排队等候时间，切实把服务工作做细做深。

　　优质服务细化深化。该行坚持优质服务理念的日常落实，并不断改进服务方法、提升服务水平，努力打造优质服务形象。一方面坚持不定期查看营业网点监控录像，认真查找服务工作中存在的问题与不足，制定针对性措施，加强服务整改，多举措促使服务水平不断提升；另一方面加强与兄弟行的联系，借鉴他们好的经验和做法，不断提升网点优质服务质量。