接到5000元霉钞，工行是这样处理的

　　2020年11月10日一早，两位客户满脸愁容的走进工行兴义神奇支行，厅堂客服经理见状后，立即上前询问需要办理什么业务？客户打开手中提着的纸袋，询问纸袋里的发霉残损的钱可不可以帮忙兑换。在详细了解事情原委后得知，客户家中八十多岁的老人将5000元人民币放在家中的某个角落，时间久了就忘记了，一放就是6年多，还是遇到拆迁搬家，整理老人家物品时被子女发现。因没有经验，将这些受潮发霉的纸币拿到火上烘烤，因烘烤过度导致纸币轻轻一碰就断裂，故急忙带到银行兑换。

　　网点工作人员热情的将客户引导至柜台前，并安排专人为客户整理纸币。客服经理接过纸袋后，小心翼翼的将纸币拿出，一张一张耐心地为客户粘连，并告诉客户不要着急，网点会尽其所能将损失降到最小，尽量帮助其进行全额兑换，客户听后，原本担忧的脸上终于露出笑容。

　　经过半个多小时的粘连后，网点把整理好的纸币带到二级分行现金中心。现金中心老师傅冷清林利用多年的工作经验，又将所有纸币一张一张用湿帕子按压平整，重新进行整理后送至人民银行进行兑换，预计为客户兑换新钞4700元，最大程度的减少客户损失。

　　不惧麻烦，耐心敬业是工商银行一直以来坚守的服务态度，无论是青年员工还是老员工都秉承着为客户解难题的服务理念，彰显着国有大行担当责任的良好形象。（何薇）