| 2020年10月29日，何先生前来工行兴义安龙支行办理挂失换折业务，因挂失换折业务需本人携带身份证办理，但存折的户名为其母亲，而其母亲因年迈行动不便，长期在家卧床，不能到网点进行办理。
该行网点负责人在了解到这一特殊情况后，依据“特事特办”服务工作规程，立即安排工作人员为何先生母亲提供上门金融服务。工作人员抵达客户家中，核实账户所有人身份，仔细确认本次委托代办业务的真实性；并协助何先生母亲在授权业务委托书上进行填写和加盖手印。 随后，该行工作人员对相关资料证明进行核实，在网点为何先生继续办理挂失换折业务，最终为何先生解决了难题。在整个业务办理过程中，该行工作人员呈现专业负责的服务态度获得客户好评。此次“特事特办”业务的成功办理，体现该行以客户为中心的服务理念，切实做好解客户之难的服务工作。（刘锐） |
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