工行兴义顶效支行把智能终端应用及发展作为本行提高客户满意度，提升工作效率的重要举措，通过的不断学习及实践，该行智能终端审核类业务迁移率显著提高，业务处理效率日渐提升，为转型服务模式打下良好基础。 该行首先对全体员工的智能机使用进行培训，要求大家对智能机能够处理的业务，让熟悉的员工对其他人员如何快速地查为客户办理业务进行现场指导，已达到客户来网点咨询业务后能够及时在智能机上进行办理。提高客户的业务办理业务速度的同时，降低客户的等候时间。 该行对全体员工进行了分工，要求运营主管及现金柜在闲时参与到大堂审核工作中去，客户经理在现金区忙时也要加入厅堂的业务指导中去，保证厅堂的业务办理效率和产品的营销。 此外，该行还要求大堂的客服人员要快速辨别客户所办理业务的种类，对于可分流到智能终端办理的，主动引导客户使用智能终端办理。其余人员在空闲时到营业厅协助大堂经理开展业务分流、操作指导和现场审核等各项工作，通过合作，有效构建大堂服务和智能设备的全员协助机制。 (赵高升) |
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