工行兴义顶效支行多措并举开展厅堂微沙龙活动

　　为提高网点的服务质量和服务效率，提高客户满意度，提高网点核心竞争力，三季度以来，工行兴义顶效支行积极开展厅堂微沙龙活动。

　　该行丰富厅堂微沙龙的内容，将金融基础知识宣讲、产品介绍及展示、互动体验、有奖问答作为“厅堂微沙龙”的内容，深化网点营销、优化客户服务体验、提高网点竞争力，让客户能够在等候时间学到金融知识，充分调动客户的积极性，促进营销，提高营销效率，从而让客户的等待变得轻松有趣不再枯燥，缓解了等待的焦躁情绪。同时，该行将厅堂微沙龙活动作为日常工作中的必要环节，总结经验教训，在推销产品的同时，积极征求客户的意见建议，在此基础上，建立健全“厅堂微沙龙”开展的规章制度，完善规范工作流程，提高推销效率，满足客户多样化产品服务需求，不断提升整体的服务水平和竞争能力。

　　此外，该行着眼于厅堂服务整体，充分利用微沙龙活动将“微沙龙”与各项服务改进举措有机结合，推动服务短板问题的解决，提高现场服务的有效覆盖面，营造便捷贴心、主动交互的厅堂服务体验，切实提升网点营销服务水平。（赵高升）