9月26日， 客户刘女士匆忙的走进工行兴义兴泰支行，焦急的告知工作人员，她当日在网上购物时因自身警惕性不高，将短信验证码告诉了他人，随即卡内存款共计7万2千元被不法份子转出。
在了解基本情况后，兴泰支行工作人员第一时间安抚客户焦灼的心情，先通过智能机为客户查询账户明细及第三方平台账户和所属公司等情况，并立即对客户卡片进行挂失止付，在查询过程中，该行工作人员及时联系上级部门寻求解决办法，并引导客户到公安机关去进行网络紧急止付并报案。在多方协作和网点的努力下，最终成功为客户追回款项。 9月27日，客户刘女士专程到网点感谢网点工作人员，并留下一封感谢信，她说：“由于我的疏忽导致钱被骗，如果不是工行的工作人员尽心尽力的帮我，这笔钱怕是很难追回来，我很庆幸，也很感激。” |
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