读懂“舆论翻车”事件背后的公众传播困局

　　近日，一则打上“遇见最美西安”标签的微博让西安地铁陷入一场始料未及的舆论漩涡。微博大意是讲一位被新鞋磨破了脚的女乘客，得到地铁工作人员主动及时的帮助，结果却被当事人“打脸”，指责西安地铁官微在编故事。事件发酵后，西安地铁删除了微博，向当事乘客道歉，并责成相关负责同志及有关人员深刻反思。

　　随着多媒体技术的不断提高，各种新媒体平台层出不穷，然在公众传播中，“编造故事、摆拍照片”的事件时有发生，尤其是新媒体平台上，各种打着正能量旗号的内容热度不减。比如去年七旬爷爷“采药救孙”的图文故事，今年“女孩考上清华跪谢父母”的视频，可谓是吸引了无数网友的眼球。类似现象屡见不鲜，甚至某些公共服务提供者也随波逐流，本来的出发点是为了宣传正能量，但是由于脱离事实，甚至弄虚作假，一步一步演变成舆论事件而翻车，究其根源在于唯流量论的顽疾和为了传播而传播的形式主义，当然也折射出公众传播困局亟待破解。

　　借由暖心故事展现社会的真善美本是好事，但靠篡改事实、玩弄文字游戏，这就让暖心的故事失去了美意，长此以往，难免容易消解公众的信任。之所以时常出现这种事情，大致有三个原因：一是唯流量论顽疾“根深蒂固”。随着互联网的不断发展，出现多元化的网络宣传平台，很多企业、机关事业单位都开设了微博、微信、抖音等公众号，期望通过新媒体手段来传播正能量，提升自身形象，但是部分企业、机构、政府部门在利用新媒体宣传时，往往重视关注度、点击量等，忽视传播内容本身的质量。二是工作中为了传播而传播的形式主义依然盛行。由于数字媒体传播速度快、受众广，近年来各部门都喜欢利用数字媒体来进行宣传工作。宣传是为了传播正能量，但某些单位却搞起形式主义，比如为了增大点击率、增加浏览量，要求积极组织单位职工、发动职工家属关注相关官方号等。三是从业人员专业素养不足。某些从业人员为非专业人员，未接受过相应的新闻传播等相关领域的专业培训，在维护和管理单位的宣传平台时往往依靠自身理解和经验，专业素养有差距。也不乏部分从业人员受到影响，认为传播正能量的初衷是好的，偶尔有些事实上的出入也无伤大雅。

　　想要破解公众传播困局，一是建立理性客观的评价机制。相关部门在评判工作成效时不能仅仅考虑平台上的宣传效果，更要注重工作本身的真实性，以事实为依据，从根源上破除“摆拍作秀”的形式主义，让正能量传播回归事实本身，获得公信力。二是构建畅通无阻的监督渠道，让普通网友在看到篡改事实、编造故事、摆拍照片等传播内容时，能够及时有效地反映客观事实，避免某些部门为了流量不惜篡改事实，铤而走险，造成舆论翻车。三是提升从业人员的专业素养。良好的职业操守是构成事业的基石，相关单位要加强从业人员的专业培训，严格遵守从业过程中的最低道德底线和行业规范，让专业的人来做专业的事。