黔西南州税务局“六办一问” 助力企业复工复产

　　今年来，黔西南州各级税务部门采取退税业务优先办、困难减免加速办、常规事项线上办、发票业务邮寄办、特别事项自助办、个性需求预约办、疑难问题电话问的方式，打好服务“组合拳”，助力辖区企业复工复产。

　　退税业务优先办。为退税业务开辟绿色通道，开展退税预约办理及“一对一”专人专岗退税服务，实现出口退税快报、快审、快批，为企业盘活资金、复工复产提供保障。2月3日至今，共为3户生产企业办理出口退（免）税87.52万元（退税额46.74万元，调库额40.78万元）。

　　困难减免加速办。对受疫情影响停产或遭受重大损失的企业开辟绿色通道，加速办理房产税和城镇土地使用税减免、延期缴纳税款、个体工商户调整定额、缓缴社会保险费等涉税措施，力争有效减轻中小企业税费负担。2月3日至3月8日，共为648户企业办理房产税和城镇土地使用税减免16.76万元，为65户企业办理延期缴纳税款2891.04万元、为200户个体工商户调整定额。

　　常规事项线上办。对于纳税申报、税费缴纳、发票领用等90%的日常办税事项，积极通过官方网站、微信公众号、黔西南广播电台等多渠道、多平台进行“线上办”宣传，引导纳税人、缴费人尽可能选择贵州省电子税务局、手机APP、微信等方式办理税费业务，减少人工现场办税，降低感染风险。

　　发票业务邮寄办。在疫情防控期间，推出“线上申领发票、免费邮寄到家”服务，辖区的纳税人只要通过贵州省电子税务局申领发票，选择邮政EMS快递领用方式，无需支付寄递费用，便可申领发票。1月23日至3月8日，全州共有1332户纳税人通过网上申领发票78901份。

　　特别事项自助办。全州9个县（市、区）税务局共投资300余万元，投入32台自助办税终端，在县市中心区域建成了10个24小时自助办税服务厅，增加了5个24小时自助办税网点，利用全州自助办税终端，实现家门口就近办理增值税发票领用、增值税发票代开、城乡居民社会保险费缴纳等11个纳税事项。

　　个性需求预约办。提供个性化的预约办、错峰办服务，对于紧急事项，纳税人可提前通过电子税务局、微信公众号进行预约，减少排队等候时间，分时分批错峰办理相关业务。办税服务厅在受理预约办税业务后，安排专门人员，进行“一对一”服务，最大限度降低疫情传播风险。2月3日至今，全州共提供预约服务130余户（次）。

　　疑难问题电话问。通过12366纳税服务热线、各局办税厅服务热线向纳税人、缴费人提供24小时远程税费政策、业务流程、系统操作咨询，组建10支疫情期间涉税问题咨询服务团队，通过电话、微信语音等渠道在线实时解答纳税人、缴费人，确保“疑难事，线上答”。2月3日至今，全州共通过咨询热线、微信、QQ等共接听答复了纳税人、缴费人200余次。（通讯员 张 颖 韦 涵）