2020年8月29日，工行兴义册亨支行接到一通特殊的电话，客户表示他的母亲现生病需要急用社保卡，他手里有社保办卡单据是否能为母亲办理社保卡。支行工作人员首先安抚了客户的心情，并解释根据相关规定，办理社保卡须由客户本人持有效身份证件和社保单据证明到银行，但考虑到客户母亲的特殊情况，该行可提供上门特事特办服务。
当天为周末，而且客户的母亲目前在兴义居住，为尽快解决客户的难题，支行营业室负责人马上通过微信工作群发布消息，联系到在兴义的两名工作人员。接到工作任务后，两名工作人员立即联系就近网点借到绶带并换上工作服装，前往老人所住的小区提供上门服务，与生病老人沟通得知办理社保卡确实是老人的真实意愿后，收集整理了相关办理资料。 考虑到经办客户在册亨县，为了不耽误客户时间，该行工作人员第一时间将相关文件带回支行，按照有关制度规定成功为客户办理了社保卡。 一直以来，工行兴义册亨支行积极主动的为客户解决困难，拉近与客户的距离，获得客户的信任，充分履行国有大行的社会责任。（王常富） |
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