为民服务不应“打折”

　　近日，一则关于四川省南充市仪陇县人社局的400多字“神回复”引发网络关注。一份政府单位的官方回复文件，仅仅是400多字就有4个错别字，甚至连文件末尾落款单位都能写错，简直可笑之极。

　　“我局康即针对您反映的问题进行调查核实”中，“康即”应为“赓即”，为立即之意；最后收尾处的“祝您生活愉协江作顺心”，把“愉快”写成了“愉协”，“工作”写成“江作”；连公文落款的“仪陇县人为资源和社会保障局”，也将“人力”写成“人为”，落款错得离谱的文字，与印章中鲜红的文字形成鲜明对比。

　　官方回复作为沟通手段之一，对于畅通官民互动渠道起着至关重要的作用。回复信质量的高低，不仅反映着职能部门的工作态度，同时也在检视着这些职能部门的工作质量。更何况这本是一份致歉声明，倘若仅仅用“粗心大意”来解释，恐怕无法搪塞过去。此事往小里说是工作不细致，往大里说是缺乏办事的诚意。

　　近年来，南充市人社系统按照“一号工程”建设总体要求，结合工作实际，创新打造“数字人社、身边人社、绿色人社、微笑人社、效能人社”五型人社，着力打造温暖人社。此次仪陇县人社局接连暴露出的问题，让人不禁怀疑此项工程的推进情况，是否真正做到“一分部署，九分落实”？是否真正打通服务人民的“最后一公里”？是否真正服务有温度，办事有效率，政策有成效？

　　明明可以用严谨的态度和务实的服务来推进南充市人社“一号工程”的建设，却要多次折腾、流于形式，损害自己的形象。此前，类似的问题还时有发生，有的领导干部青睐“只喊口号，不行动”的花架子，有的领导干部热衷于“以文件促落实”“以统计抓贯彻”“以简报显成绩”“以表态显忠诚”……

　　“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”仪陇县人社局事件背后最大的问题的是形式主义、懒政惰政，必须要去除，做到这一点必须要言行一致，对承诺要力行即干。办起事来要既有把式，又有内力，不能只喊口号，玩花拳绣腿，只有这样才能力戒走马观花只有过场、蜻蜓点水只有把式等不务实的工作作风。

　　政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。要把百姓的笑脸作为检验政策有没有效果、服务好不好的重要标准，把真情融入服务，时刻保持严谨、认真、务实的工作态度，这样才能保证落实中央精神不打折，才能提高治理能力和建设服务型政府的能力。

　　小问题反映大作风！工作作风要体现在点滴细节中，或许一个善意的眼神，一份诚恳的回复，便能让群众感受到最真诚的温暖。（贵州省委宣传部质检中心  周黔新
）