黔西南州启动2020年“3.15”国际消费者 权益保护日活动

　　多彩贵州网讯（通讯员 金建名） 在第38个国际消费者权益保护日即将到来之际，黔西南州市场监管局、黔西南州消费者协会紧扣2020年消费维权年“凝聚你我力量”活动主题，结合疫情防控实际，紧锣密鼓精心筹划、全面部署，启动今年消费维权年活动。

　　高度重视，积极安排部署。先后四次组织召开分管工作会、筹备会、党组会对今年消费者权益保护日活动进行专题研究，针对疫情防控实际，为防止产生人员聚集，今年活动主要采取以线上活动为主，线下开展各领域巡查为辅的消费维权活动，并专门研究制定出台了活动方案，明确了活动的方式、内容，确保消费维权年活动取得实效。

　　方式多样，注重活动成效。针对今年消费维权年面临的特殊形势，通过采取线上与线下相结合的方式，一方面，与黔西南州移动、电信、联通三大通信平台合作共同营造消费维权宣传氛围，发布手机宣传短信，从3月8日开始，通过“黔西南市场监管”微信公众号制作开通了消费维权知识题库，3月11日至3月15日组织开展知识竞赛活动，开展线上消费教育和法律法规宣传，引导树立科学理性的消费观，强化各经营主体责任落实。另一方面，组织开展全方位的线下执法检查活动，推进诚信建设，营造更加安全放心的消费环境，着力构建共建共治共享的消费维权社会新格局。

　　内容丰富，全局参与。此次消费维权活动，有线上的法律法规宣传、科普知识释疑和消费维权知识竞赛等活动，也有整个疫情防控期间全天24小时12315热线电话在线值守，还有市场监管部门各工作组涵盖食品、药品、广告、价格监督、特种设备、疫情物资、消费维权及打假治劣等内容的线下执法检查和巡查。

　　参与面大，确保活动取得实效。活动紧紧把握住新媒体融媒体时代特点，通过采取局微信公众号开展消费维权年活动，让更多的消费者更方便地参与到活动中来，截至3月13日15点30分，参与消费维权活动题库学习和知识竞赛的人数已达10000余人，参与人数还在迅速增加。与此同时，通过关注黔西南州市场监管局微信公众号平台参与活动的方式，让消费者更好地了解到市场监管职能工作，有力地宣传市场监管部门工作。

　　消费维权年活动主题—— “凝聚你我力量”有三个方面的涵义：

　　一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量，推进消费维权机制健全完善;

　　二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量，推进消费者参与监督的广度和深度;

　　三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量，推进落实经营者第一主体责任。

　　年主题依据

　　第一，凝聚你我力量，加强消费维权，有利于坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化。党的十九届四中全会作出坚持和完善中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化的重大决定，坚持和完善共建共治共享的社会治理制度，强化消费者权益保护，发挥群团组织、社会组织作用，为新时代消费者权益保护工作提供了根本遵循。发挥消协维权平台作用，凝聚各方力量，推进构建新时代消费维权共建共治共享新格局，有利于更好保障消费者权益，让人民群众更加充分认识到我国社会主义制度的优越性，更加坚定制度自信。

　　第二，凝聚你我力量，加强消费维权，符合以人民为中心的发展思想，有利于解决当前社会主要矛盾。坚持以人民为中心是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本立场，实现人民群众对美好生活的向往是党的奋斗目标。党的十九大提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。人民群众对更好消费品质的追求是美好生活的重要内容。凝聚你我力量，加强消费维权，就是要解决消费领域发展不平衡、不充分的问题，鼓励消费者参与消费监督，倒逼生产者、经营者以问题为导向，满足消费者需求，改善供给侧结构，保障安全、便利消费，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　第三，凝聚你我力量，加强消费维权，符合《消法》要求和消协组织特点。《消法》明确指出，保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。新时代消费维权共建共治共享新格局的构建需要多方参与、协同配合。消协组织作为依法成立的对商品和服务进行社会监督、维护消费者合法权益的公益性社会组织，基本形成了多方合作、协同共治的组织架构。在推进形成新时代消费维权共建共治共享新格局的过程中，消协组织能够更充分地发挥独特作用，将自身的职责、机制和资源优势转化为维权效能的提升。

　　第四，凝聚你我力量，加强消费维权，符合消费发展趋势，有利于更好解决消费维权难题。在高水平开放、高质量发展背景下，商品和服务日益多样化、个性化、品质化，社会公众的消费观念、结构、方式发生了深刻变化，消费领域问题的复杂性、专业性不断增强，相关法律法规和标准相对滞后，消费维权工作面临新的挑战。这就决定了新时代消费维权工作不能单靠某一个部门或组织唱独角戏，而是要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量，共同破解消费维权难题，强化消费者权益保护。

　　年主题目标

　　一是凝聚社会共识，形成维权合力。发挥消协社会组织平台作用，汇聚各方面消费维权力量，促进建立政府部门、社会组织、广大消费者、企业主体共同参与的消费维权共建共治共享新格局，努力开创消费维权新局面。

　　二是创新维权机制，全面履行职责。在全社会倡导和坚持依法维护消费者权益、服务经济社会健康发展的理念。继续推进新《消法》的贯彻落实，积极参与立法立标和消费政策制订，推动相关商品、服务法律法规和标准的健全完善。针对重点领域、重点行业、重点企业，依法履行消协组织反映、查询、建议、披露曝光、监督检查、支持起诉及提起诉讼等各项职责，督促社会各方认真履行法定责任，推动消费环境持续优化。

　　三是聚焦消费难题，提升监督效能。坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改。完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题，并提供意见建议，提升消费监督成效。

　　四是强化消费教育引导，倡导科学理性消费。适应消费转型升级新趋势，高质量开展消费教育引导，重点引导更多消费教育资源向老年消费者、农村消费者和未成年人倾斜，不断提升各类消费者群体依法维权的意识和能力。针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。