银行“坑爹”，监管部门岂能袖手旁观

    工行ATM机取出“作废”钞票，客服称有人“恶作剧”。市民孙先生在中国工商银行ATM机取款时，取得两张盖有“作废”字样的百元钞票。工行客服称，作废后的钞票不可能在外流通，此事可能系有人“恶作剧”。记者致电中国工商银行北京地坛支行王京城行长，他表示此事已经解决，具体细节不便透露。（12月12日《京华时报》）
　　
　　有人“恶作剧”的可能性确实存在。但让人最不能接受的是银行的态度。先是无动于衷，客户多次拨打客服电话、甚至打电话报警请民警帮忙叫来工作人员，等待一个多小时后才有工行工作人员到达现场；然后推诿扯皮，告诉客户两张被盖了“作废”印章的钞票系真钞，可以正常使用；对最终的处理结果还讳莫如深，来一个“具体细节不便透露”。难道你们的工作是“国家机密”？难道你们就是这样对待客户的？银行工作人员自己拿两张盖着“作废”章的钞票“正常使用”一下试试，不被扭送派出所才怪呢。
　　
　　相对于有人在真钞上加盖“作废”章的无聊之举，银行处理问题的态度和方式更像“恶作剧”，折射出银行在管理和职业道德方面的欠缺。有业内人士曾一针见血地指出：现在的某些银行，只要能增加银行收入，老百姓的任何成本是可以不顾的；只要能降低银行成本，老百姓的便利、安全是大可忽略的。我们对银行的什么事情想不通，拿这句话一对照就能想通了。
　　
　　或许，我们现在期望打破银行垄断、实施利润市场化还只能是梦想。那么，政府的监管部门，包括银监会、人民银行、发改委，是否能够拿出点有效的办法来，让某些银行不再那么“坑爹”，少玩点“恶作剧”呢？
　　
　　文/乔志峰