钦培吉：“精准达”是为破圈，体系建设才能抵御风险

 “唯爱与生命不可辜负”,著名主持人、媒体人陈鲁豫以知性、平和的视角这样评论沃尔沃的价值观。 

 成都车展期间,沃尔沃汽车发布了“让安全,更周全”的全新服务理念,包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护等六大贴心服务。

 “全新的服务理念是大势所趋,消费者对服务的要求越来越高,特别是豪华汽车品牌,服务就必须更加优质”,沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉先生对沃尔沃的全新服务理念有着特殊的理解,毕竟他已经加入沃尔沃快十年时间了,而沃尔沃在中国市场也恰好发力了十年时间。

 价值观引发共鸣,“精准达”是为破圈

 事实上,在疫情之前,沃尔沃就已经推出了全新服务理念——“让安全,更周全”中提到的“免费取送车”这项服务,但据了解,这项服务在推广和落实存在一定难度,很多消费者对于上门取送车心存一定的疑虑。

 不过,在钦培吉看来,所有这些服务项目必须瞄准用户痛点,比如一定条件下要给客户提供代步车,并且由监控体系确保落实。与此同时,沃尔沃汽车在全国拥有超过250家经销商,所有经销商都能达到同样高标准的执行水平,内部也不断督促落实情况。

 而钦培吉也相信,“随着沃尔沃持续发力推动这件事情,经销商自己也会发现,服务做得好的店以后的保养会越来越多,忠实客户也越来越多,以此形成良性循环,使整个体系得到提升。”

 除了服务理念,在品牌营销层面,沃尔沃也做出了很多变革,“广覆盖”触达用户也成为沃尔沃的营销策略。

 钦培吉表示:“沃尔沃汽车始终在欢迎并拥抱新媒体、新渠道。疫情期间,沃尔沃和经销商都在坚持抖音直播、短视频的制作,而且效果不错。”

 但也有人提出质疑,如果只是加强营销的“广覆盖”,会不会不够而不是精准。在钦培吉看来,这是一个基于整体体系的平衡问题,“精准达”是为了破圈,比如,沃尔沃和华为、滴滴的合作,关注人群就很广泛。

 钦培吉认为:“我们希望给更多消费者传达一个理念,就是把沃尔沃汽车安全、健康、环保的理念破圈输出,要更大的进行广覆盖,精准营销的上端一定是更广覆盖的宣传。”

 沃尔沃依旧在坚持通过新渠道讲品牌理念,钦培吉始终相信,“‘广覆盖’是很好的机会,因为受众面更广,用户并不一定是今天或者今年就要买车,但是一点不妨碍我们传播安全、健康、环保的理念。”

 变与不变,体系建设是应对风险最好的办法  

 无疑,疫情给汽车企业带来的冲击是前所未有的,不过,是危机亦是转机。

 数据显示,在疫情期间,继4、5两月连续同比上涨超20%后,6月沃尔沃在中国大陆共售出 15088 辆,同比增长超14%,XC系列车型成销量主力,贡献了近三分之二的份额。上半年累计售出65601辆,几乎与去年同期持平,市占率也稳步增长。

 回顾沃尔沃十年,钦培吉表示:“十年前,沃尔沃在中国的销量为3万辆,十年后已经达到了15万辆,这也意味着如今的沃尔沃年销量是十年前的5倍。”

 不过,在钦培吉看来,十年间沃尔沃汽车一直在强调变与不变,其实体系建设是应对风险冲击最好的办法。

 而沃尔沃变的是什么?钦培吉认为,是沃尔沃根据形势所做出的决策,因为谁都不可能在年初做规划的时候,就知道会有疫情发生,而当市场真的发生变化的时候,做出及时调整。

 众所周知,沃尔沃在第一时间宣布不设置经销商2月份销售任务,为经销商提供专项用工补贴、诸多业务项目专项支持,有效减轻经销商的经营压力。

 在经销商体系方面,沃尔沃也始终持续强化体系化的建设,渠道选择上会平衡经销商和新零售。钦培吉以上门取送车服务为例谈到网络体系化建设,“正因为我们制定了非常清晰的标准化动作,所以才能做到全面落实,包括如何开展、如何进行提升、什么时候稽查,这个体系自然就会发展起来。”

 在品牌方面,“大家可以深切领会到沃尔沃汽车对家庭、亲情、人和安全的关注,并且带来更大的市场机会,所以沃尔沃汽车必须要在这方面坚持下去,坚持做到极致的安全、健康和环保。”钦培吉强调道这也是沃尔沃的立身之本。

 而疫情之后沃尔沃所强调的“唯爱和生命不可辜负,没有什么会比爱、比生命和健康更重要”的价值观,安全、健康、环保与用户的共鸣越来越强,并且向着越来越多的消费者,特别是一、二线城市消费者进行扩展。

 对于电动车型未来的规划,钦培吉透露:“今年年底,沃尔沃将会带来一款纯电动SUV车型与中国消费者见面。”

 面对下半年乃至明年沃尔沃即将面临的问题时,钦培吉坦言,“沃尔沃就是按照自己的节奏,一步一个脚印,构建好所有体系力,包括售后服务。”

 毕竟沃尔沃已拥有百万车主的信任,正如钦培吉承诺的那样,“这沉甸甸的责任不可辜负,全新服务理念是沃尔沃汽车对中国车主的承诺,让每一位车主都能拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。”