近年来，随着人民生活水平的逐步提高，手机已成为大众的普通生活用品。但随着手机市场竞争的日益激烈，部分手机生产、销售及售后服务企业违反国家有关法律法规，生产销售冒牌、劣质手机及其配件，虚假宣传手机功能，不严格履行售后承诺等，扰乱了正常的手机市场秩序，损害了消费者的合法权益。为认真贯彻省委、省政府《公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动纲要（2008——2010年）》和《公民道德建设工程——“满意在贵州”主题活动2008年实施方案》，倡导诚实守信、文明经商，努力营造公众满意的市场经营环境，省工商局决定于今年8月至10月，在全省范围组织开展手机质量及其售后服务市场专项整治，加强对手机销售集中场所和售后服务企业的日常巡查和监管力度，完善手机质量和售后服务政府监管、行业自律、社会监督三位一体的长效监管机制，确保手机销售和售后服务市场的规范有序。
据兴义工商部门介绍，近年消协受理手机投诉明显增多，主要集中在手机销售和售后服务中。在手机销售中，存在的问题主要是手机质量问题突出，返修率高。具体表现在死机、非正常关机、按键控制失效、音量不正常、手机电池充电后待机时间与说明不符等，影响消费者正常使用；手机销售经营者诚信度低，对消费者承诺较多，真正兑现的少；部分手机销售商不按规定为消费者退换手机、提供备用手机和提供手机维修记录，在手机退换货过程中以手机外壳磨损为由扣消费者的手机款，故意拖延推诿现象严重。
在手机售后服务中，消费者主要反映两方面的问题，包括售后维修人员水平低、技术不过关，问题手机不能得到及时修复，维修周期太长，耽误了消费者的正常使用；一些售后服务点服务意识不强，面孔生冷硬现象严重，维修服务时不明示故障原因，对手机“三包”期限和在什么情况下收取手机折旧作有利于自身的变相理解，歪曲执行国家关于手机的“三包”规定，侵害了消费者的合法权益。
工商部门的同志介绍，根据规定，如果手机出现性能故障，消费者自购买之日起7天内可无条件退货、换货或修理，15日内可以换货或修理，1年内手机主机和充电器免费保修，电池和耳机的有效期分别为6个月、3个月。如果赶上“三包”有效期的最后一天为法定休假日，可顺延一天。
座谈会上，州工商局负责同志传达了省工商局《关于开展手机质量及其售后服务市场专项整治的通知》，要求各经营户根据《通知》的要求，搞好自查自纠，在经营场所醒目位置公示“手机三包规定”和“监管人员电话”，诚实守信，文明经商，努力营造公众满意的市场经营环境。
