鼠标轻轻一点，心仪的“宝贝”就会“飞”到面前，这种新型网络购物方式，带给足不出户的人们轻松、便捷的“理想生活”。然而，产品质量、售后服务、个人信息泄漏危机等一连串问题接踵而至，令人不胜其烦。为此，业内人士提醒消费者，增强防范意识，谨慎选购。同时，呼吁网上店铺“掌柜”诚信守法，合理经营，希望国家加强立法，建立和完善相关法律法规，营造一个良好的网上购物环境。 黔西南州大型综合信息娱乐网站 金州在线 www.qxnzx.com

　　一

　　实例一：“选择淘宝、易趣、当当、拍拍、阿里巴巴等知名网站，选择皇冠、钻石等信誉度好的网店，商品质量好，价格便宜，既节省银子，又节约时间，还可以打扮漂亮……”

　　兴义市某机关的程梅，是网络购物的忠实拥趸。2004年以来，她从网上淘到两万多元的“宝贝”，衣裙、化妆品、零食、手机、数码相机等等。程梅透露，与现实卖场相比，网上的市场更强大，除去店面租金、工商税费、水电人工等费用，减去批发零售的中间利润，同样的产品放在网络上销售，往往低于市场价很多，因此价格低廉成了网络购物的最大卖点。

　　实例二：“图片是天使，实物是垃圾，我在淘宝一家叫‘ES’的二皇冠店花448元买了一条韩版连衣裙，第一次穿赴朋友生日宴，腰部丝线脱落，狼狈极了。回家后，在‘旺旺’上与掌柜理论，掌柜竟然怪是我人为……”

　　州直某单位的黎静，说起网购一肚子气。据她分析，网上商家为了销售商品，往往将商品拍得很漂亮，消费者买回后，常常出现质量、颜色、尺寸、款式等多方面的差异，就算“淘宝”有“先行赔付”，但更换、退货手续繁琐，费钱费时费力，尤其像衣裙等商品，褪色、缩水等质量问题时有发生，而“支付宝”早已将货款付给卖家，买家再据理力争也是枉然，多数只有自认倒霉。

　　实例三：“我只是在网上订购了一套图书，没想到自己的资料会由此泄漏，经常接到各种推销短信、电话和中奖骗局骚扰，不得已更换了电话号码，可公司地址无法更换啊，各种推销广告、旅游指南、出书咨询一连串往公司寄，甚至寄到人力资源部、财务部、总经理办公室，领导为此找我谈过几次话了……” 黔西南州大型综合信息娱乐网站 金州在线 www.qxnzx.com

　　州内某通讯公司的邓云涛不堪其苦，对网购深恶痛绝，从此退出“江湖”，并苦口婆心劝诫家人、亲戚和朋友千万别重蹈覆辙，惹祸上身。 

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　　二

　　网上购物，就是指消费者通过互联网网站检索、查看商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人帐号或银行信用卡号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。 金州在线 www.qxnzx.com

　　网上购物是一项新兴产业，它突破了传统商务模式障碍，以价格便宜、种类繁多、轻松便捷的强大优势，对消费者、企业和市场发挥着巨大的吸引力和影响力，在新的市场经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

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　　据新华社有关资料显示：去年我国网购总交易量达594亿元，和2006年312亿元的总成交额相比，增长了90.4%。那么，在兴义市，究竟哪些人喜欢通过网络选购商品呢？

　　“前不久，在‘淘宝’买了一套玉兰油送给女友，通过查阅对比，最后成交的价格比市面上便宜了将近一半。花一半的钱赢得女友欢心一举两得！”提起自己的网购经历，黔西南民族师专学生小唐很自豪。

　　“网购难辨真假，理智谨慎一点好，我一般都只卖书籍、歌碟等小东西，就算买衣服，也选择100元以下的，上当吃亏都在可以承受的范围内。”32岁的发廊理发师高明明，果然很精明。

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　　“‘淘宝’不是年轻人的专利，我们老年人也有时尚的一面，昨天，我们这帮伯妈就团购了15套运动服，商家说，两天‘申通’（快递公司）就到。”在兴义广场，跳舞锻炼身体的刘老妈也下手了。 www.qxnzx.com 金州在线

　　采访中，记者发现：网购人群中，60%左右的主流人群是“80后”的年轻人，他们对网购的热情，往往来源于对新生事物的接受能力较强，更容易接受网购这一新兴消费方式；35%左右的中年人群，主要是缘于网购便宜的价钱吸引；5%左右的老年人群，主要是受年轻人的影响，为赶时髦自己也乐于尝试一下。

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　　庞大的消费群体，繁多的买卖纠纷，面对网络购物，消费者如何确保自身利益不受侵犯呢？消费者、网店店主、州消协、工商、律师等相关人士话语纷纷一致认为，在网络购物过程中，除了消费者要提高自身防范意识外，有关部门还应当加强立法工作，建立和完善相关法律法规。 www.qxnzx.com 金州在线

　　由于网络市场尚不规范，信用保障不高，产品质量、售后服务等问题层出不穷，从消费者的角度来看，关键在于谨慎选择网络购物。“这并不是对网络购物方式予以否定，这种便捷的交易方式应当值得推广，但前提条件是应当在法律规范内进行，而目前相关的立法并不完善。”兴义某中学教师李如云如是说。 金州在线 www.qxnzx.com

　　“在网络购物时，对于涉及人身安全健康的商品谨慎购买，最好选择经营主体明确、信誉度高、规范经营的网店购买。同时在付费问题上，最好采取货到验收合格后再付款，而对于只管送货，不承诺“验收合格付款”的商家最好拒绝交易。此外，在交易后消费者最好索要相应的购物凭证，以便日后维权。”兴义市某品牌服装店店主、“淘宝”网店“鑫鑫时尚”店主杜建华提醒。

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　　“目前，我国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，网上购物由于其网络经营主体不够明确，网络交易形式、途径、程序缺乏相关监管，交易物质量缺乏保障，都使消费者的购物风险几率增高。同时，出现问题后维权也比较困难，特别是涉及人身伤害、财产损失等问题的查究更难进行。”州工商、消协有关负责人从法律的角度解释。

　　当前，网络购物操作流程主要为，消费者将汇款存入一个第三方银行，然后在货到验货合格后再通知银行将货款支付给商家，此种付款方式比较正规保险，发生纠纷的几率也比较小。但是，对于一些不够正规的网站却不能做到如此约定，购物风险也就比较大。同时，网络购物引发的个人信息泄漏也时有发生，作为商家，本着诚信经营，守法经营的原则，有义务为消费者个人信息保密，但由于目前缺乏监管，商家是否会出于利益考虑出卖消费者权益很难保证。这就需要我们在相关法律法规上尽快加以完善，详细规定侵犯消费者个人信息安全应承担的法律责任，避免让更多的不法商家钻空子。

　　有关网络购物的利弊，记者通过电子邮件采访了贵州省社科院专家李建国。李建国在邮件回复中指出，对网络购物的出现，应给予更多的理解和宽容，既不可盲目推崇，又不可一味恐慌和否定。同时，只有进一步加强网络购物的法律保障，使网络购物更规范、更安全，建议政府借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络‘3·15’消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管，应将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系及时纳入我国消费者法律保护的体系中，有效地调整在网上购物中产生的一切行为，使广大网上消费者的合法权益得到保障，同时从根本上保证网上购物的长远发展。

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